1) Посетитель звонит диспетчерской службе или отправляет форму интернет-заявки
2) Обычно, через 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер HANSA.
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения всех нюансов заказа.
3) В процессе разговора мастер, обычно, должен узнать:
- адрес
- модель прибора - дабы сразу взять с собой все запасные детали ХАНСА
- нужное потребителю время начала ремонта
Иногда мастер уже в ходе разговора может определить причину поломки и сориентировать вас по цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер вначале делает диагностику неисправности.
5) По ее завершении мастер сообщает заказчику конечную цену работ.
6) В случае обоюдного соглашения сервисный инженер делает ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) Итак, сервис-мастер устранил поломки прибора
Hansa.
Удовлетворенный качеством потребитель компенсирует проделанную работу.