Не запекает, не печет : духовой шкаф Hansa

1) Потребитель звонит нашему координатору или посылает формуляр онлайн-заказа
2) В течение 10-15 минут потребителю позвонит:

• если заявка сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения обстоятельств заказа.
• если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Ханса.

3) В ходе разговора назначенный мастер, обычно, согласовывает:

• удобное потребителю время визита
• ваш адрес
• модель прибора - для того, чтобы сразу взять с собой нужные запчасти Ханза

Иногда мастер уже в ходе разговора может сразу предположить причину неисправности и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику.
5) По её итогам мастер озвучивает потребителю окончательную цену работ.
6) В случае согласования сервис-мастер проводит работы по устранению неполадок. Иначе, заказчик оплачивает только диагностику.
7) В итоге, мастер устранил неполадки прибора ХАНСА. Довольный качеством заказчик платит согласованную работу.

Обычно, ремонт проводится 1-2 часа. Но всякий случай – индивидуален. Для того, чтобы починить кухонный прибор Hansa за первый визит, мастер сразу в телефонном разговоре выясняет у заказчика наблюдаемые признаки неисправности, перечень которых ему помогает выявить самые вероятные причины поломки. Тогда ремонтник приходит уже оснащенным – с наличием нужных модулей ХАНЗА и инструментов для монтажа.