На дисплее код ошибки - варочная панель Hansa

1) Заказчик звонит диспетчерской службе или посылает формуляр www-заявки
2) В течение 10-15 минут потребителю позвонит:

• если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Hansa.
• если заявка сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для согласования обстоятельств заказа.

3) В процессе разговора звонящий мастер, как правило, должен согласовать:

1. модель прибора - чтобы привезти с собой все необходимые детали ХАНСА
2. удобное Вам время визита
3. адрес

Иногда сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу предположить причину проблемы и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте мастер производит диагностику.
5) По ее результатам он сообщает потребителю финальную цену ремонта.
6) В случае соглашения сервис-мастер проводит работы по устранению неполадок. Если соглашения по цене нет, потребитель платит только диагностику.
7) Наконец, сервис-мастер устранил недостатки техники HANSA. Довольный результатом заказчик компенсирует проделанную работу.

Обычно, ремонт отнимает полтора часа. Но всякий выезд – индивидуален. Чтобы ваш бытовой прибор Ханза за один визит, мастер сразу по телефону выясняет у заказчика имеющиеся признаки поломки, набор которых ему позволяет определить самые возможные первопричины поломки. В этом случае ремонтник приезжает уже оснащенным – с набором всевозможных модулей ХАНЗА и инструментов для установки.