1) Клиент звонит координатору мастеров или заполняет таблицу интернет-заявки
2) Спустя 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана online, то представитель диспетчерской службы - для согласования всех тонкостей заявки.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Ханза.
3) В течение разговора звонящий мастер, обычно, выясняет:
- нужное потребителю время приезда
- марку/модель прибора - чтобы взять с собою все детали HANSA
- адрес
Иногда сервис-мастер в ходе телефонного общения может предположить причину поломки и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер вначале производит диагностику прибора.
5) По ее завершении мастер озвучивает потребителю окончательную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласования мастер производит ремонт.
Иначе, заказчик оплачивает только диагностические работы.
7) Итак, сервис-мастер отремонтировал поломки техники
ХАНСА.
Довольный результатом заказчик платит проведенную работу.