1) Заказчик звонит диспетчерской службе или высылает формуляр онлайн-заявки
2) В течение 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - непосредственно мастер Hansa.
- если заявка была сделана онлайн, то координатор мастеров - для согласования иных обстоятельств заказа.
3) В течение разговора звонящий мастер, как правило, узнает:
- модель прибора - чтобы взять с собой необходимые запчасти Ханса
- удобное заказчику время начала ремонта
- адрес
Часто мастер в ходе разговора может сразу предположить причину поломки и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте ремонта мастер вначале делает диагностику техники.
5) По ее завершении мастер говорит потребителю финальную цену ремонта.
6) В случае согласования сервисный инженер производит ремонт.
В противном случае заказчик компенсирует только диагностику.
7) В итоге, сервисный инженер устранил поломки прибора
Ханза.
Довольный качеством потребитель оплачивает проделанную работу.