1) Клиент звонит нашему координатору или отправляет формуляр www-заявки
2) В течение 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно мастер Ханза.
- если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для согласования всех нюансов заявки.
3) В течение разговора мастер, обычно, проясняет:
- удобное потребителю время приезда
- марку-модель прибора - для того, чтобы привезти с собою все необходимые запчасти Hansa
- ваш адрес
Часто сервис-мастер по телефону может сразу понять причину неисправности и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер вначале производит диагностику техники.
5) По результатам диагностики озвучивает заказчику итоговую цену ремонта.
6) В случае Вашего согласия сервис-мастер делает ремонт.
В противном случае клиент компенсирует только диагностику.
7) Наконец, сервисный инженер устранил неполадки прибора ХАНСА.
Удовлетворенный качеством потребитель платит проделанную работу.