1) Потребитель звонит представителю диспетчерской службы или посылает формуляр заказа
2) Обычно, через 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана on-line, то менеджер - для согласования иных нюансов заявки.
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервис-мастер Ханса.
3) В ходе разговора позвонивший мастер, как правило, должен прояснить:
- марку+модель прибора - с целью захватить с собой нужные детали ХАНСА
- нужное посетителю время приезда
- ваш адрес
Часто мастер уже в ходе телефонного общения может понять причину проблемы и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте сервисный инженер сначала проводит диагностику.
5) По ее результатам сообщает потребителю финальную цену.
6) В случае соглашения специалист проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только работы по диагностике.
7) Итак, мастер устранил неполадки техники
HANSA.
Довольный результатом клиент компенсирует проведенную работу.