1) Потребитель звонит менеджеру или отправляет таблицу online-заявки
2) Спустя 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Ханса.
- если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для согласования иных деталей заказа.
3) В ходе разговора позвонивший мастер, обычно, должен записать:
- удобное потребителю время начала ремонта
- модель прибора - чтобы захватить с собою все нужные запчасти ХАНСА
- ваш адрес
Часто мастер в ходе телефонного общения может сразу предположить причину неисправности и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер сначала проводит диагностику неисправности.
5) По ее итогам сервис-мастер говорит заказчику окончательную цену.
6) В случае согласования сервисный инженер проводит ремонтные работы.
В противном случае заказчик компенсирует только диагностические работы.
7) В итоге, специалист устранил неполадки прибора
Ханза.
Удовлетворенный качеством клиент платит проделанную работу.